De metamorfose van communicatie

Door Cor Molenaar. Wat waren we blij toen de boekdrukkunst werd uitgevonden, opeens konden we massaal communiceren met een geschrift. In 1980 kwam daar ook de laserprinter bij en we konden “persoonlijk” massaal communiceren en toen kwam daar internet. Dit moest wel het mekka van communicatie zijn. Niet alleen kunnen we massaal communiceren maar ook kunnen we zien met wie we communiceren. Steeds directer en steeds persoonlijker, maar doen we het dan ook zoveel beter?

Een kleine speurtocht op internet moet de echte expert toch triest stemmen. Saaie websites, zo zendergedreven, barstensvol tekst met lange zinnen. Zo veel tekst, dat deze niet eens op één pagina van het beeldscherm past, scrollen dus. Internet is een ander medium, maar de communicatie is nog gelijk aan tweehonderd jaar geleden; elektronische brochures. Communicatie is in de laatste paar eeuwen één richtingverkeer geworden, een trieste constatering.

Maar er is hoop, de klant verandert en stelt andere eisen, de recessie dwingt bedrijven om effectiever te communiceren en de technologie is niet alleen volledig ingeburgerd maar ook steeds verder ontwikkeld. Capaciteit, bandbreedte of bereikbaarheid is geen probleem meer. De doorbraak van tweeweg communicatie gaat nu gebeuren, maar dan wel massaal, persoonlijk en interactief. Blogs en chatrooms gaan een nieuwe fase in, de tijd van hier en nu is aangebroken. Twitter is daar de eerste uiting van, maar ook nog steeds gebaseerd op zenden. De doorbraak van smartphones, zoals I-phone zal ook dit gaan veranderen. NFC en narrowcasting zal juist direct communiceren mogelijk maken, direct op ieder gewenst moment, gebaseerd op gedrag en historie.

Maar ook de websites zullen anders worden; webcams voor call centra en adviseurs, videos om de boodschappen over te brengen, beeld en spraak op afroep beschikbaar. Eindelijk zal het duidelijk worden dat mensen helemaal niet tekstueel ingesteld zijn ,maar picturaal en verbaal. Zien, voelen, ruiken, de zintuigen zijn de basis voor communicatie. Vroeger was dit fysiek, één tot één communicatie, toen werd het one-to-many, maar nu kan door de technologie ook massaal, persoonlijk en interactief worden gecommuniceerd,. Eigenlijk net als vroeger maar dan anders door de technologie.

Een geweldige uitdaging voor alle communicatie experts om direct om te scholen van teksten en brochures producent naar interactie en beeld. Een metamorfose van het communicatievak, maar wat zullen de ontvangers van alle communicatie berichten daar blij van worden!

Cor Molenaar is bijzonder hoogleraar eMarketing & DistanceSelling aan de School of Management - Erasmus Universiteit - en directeur van eXQuo consultancy

Onlangs publiceerde hij Het Nieuwe Winkelen.

www.cormolenaar.nl

www.hetnieuwewinkelen.com