Even bellen met... Aernoud Bourdrez

Onlangs verscheen GRRR, een boek dat 75 succesvolle strategieën biedt om conflicten te voorkomen of op te lossen. Bellen wij auteur Aernoud Bourdrez.

Dag Aernoud, hoe is het met je?
'Goed! Net vader geworden van een tweeling, dus mijn leven ziet er even heel anders uit. Iemand omschreef het treffend als de mooiste schrik van je leven.'

In de communicatiewereld ben je geen onbekende. Wat doe je precies? Vertel alles!
'Nog steeds advocaat bij USE-IP, maar inmiddels ook schrijver van het boek GRRR, conflictbeheersing in 75 lessen. Als advocaat treed ik op voor de beeldwereld, dus veel fotografen, reclamebureaus en vormgevers. Voor hen heb ik GRRR geschreven. In april is het boek gelanceerd tijdens een diner met bokswedstrijden in Hotel de Goudfazant. Inmiddels 6000 exemplaren verkocht.'

Indrukwekkend! Maar waarom boksen?
'Bij boksen zie je het conflict in zijn mooiste vorm. De boksers zijn hard op de zaak (ze slaan elkaar zo hard mogelijk), maar tegelijkertijd zijn ze zacht op de man (na afloop omhelzen ze elkaar en complimenteren ze de ander voor hoe goed ze tot moes geslagen zijn). En het is natuurlijk mooi om te zien.'

Kun je iets meer zeggen over GRRR?
'Zeker. In de 10 jaar dat ik adviseer in conflicten heb ik gemerkt dat alle conflicten in één opzicht hetzelfde zijn. Ze worden allemaal gekenmerkt door dezelfde patronen. Als je die patronen herkent, kun je ze doorbreken en los je het conflict vaak eenvoudig op. In GRRR heb ik deze patronen beschreven.'

Noem eens een voorbeeld van zo'n patroon...
'Een typisch patroon is dat de partijen focussen op wat de ander zegt. Vaak is dat helemaal niet interessant en helpt het je ook niet bij het bereiken van je doel. Je kunt beter focussen op je uiteindelijke doel en daarvoor is het soms nodig dat je over andermans standpunt heenstapt. Een ander vaak voorkomend patroon is dat men te veel waarde hecht aan het gesproken woord. Men vergeet vaak dat de boodschap die overkomt slechts voor een klein deel wordt bepaald door wat men zegt. Hoef ik jullie natuurlijk weinig over te vertellen.'

Welke rol speelt communicatie in jouw vak als conflictonderhandelaar?
'Die rol is heel belangrijk en wordt door veel conflictonderhandelaars onderschat. Als advocaat moet je over drie vaardigheden beschikken. Je moet het recht begrijpen en toepassen, daarnaast moet je strateeg zijn en tot slot communicatieadviseur. GRRR geeft uitleg over de laatste twee gebieden: de strategie en de communicatie. Veel van de 75 lessen gaan dan ook over de communicatie in het conflict.'

Maar je bent toch advocaat?
'Klopt. Maar voor de communicatie heb ik de expertise ingeschakeld van twee heren uit de reclame: Peter Heykamp en Joep Luycx van www.burovanons.nl. Zij hebben geholpen bij het in kaart brengen van lessen over communicatie. Als je naar GRRR kijkt is dat ook een mooi voorbeeld van communiceren. Het werd onlangs omschreven als het eerste leuke boek over conflicten. We hadden als doel om een boek te maken dat zo leuk en mooi is, dat men het ook gaat lezen. Dat gebeurt zelden met boeken over conflicten.'

Hartje crisis, je zult het wel druk hebben met de conflictbestrijdeing... Wat zijn veel voorkomende cases de afgelopen weken?
'Ik merk dat men iets eerder geneigd is om terug te komen van afspraken. Zeker als ze niet op papier staan en dus niet bewijsbaar zijn. Men probeert overal wat te beknibbelen. Met dat soort gedrag kun je op de korte termijn wel iets winnen, maar je tast ook veel goodwill aan. Het bevestigen van afspraken is in deze tijd dus belangrijk.'

Wat is het laatste nieuws?
'Dat je met 3 uur slaap ook best kunt functioneren…Zzzzz'

Koop dit boek op Bol.com

www.lees-GRRR.nl

www.use-ip.com