Twitter, Hyves en Facebook #*&%@

Wees niet bang voor het online leven van je personeel

Terwijl ik voor de buis op dinsdag 28 september jl. het RTL Nieuws aan het kijken ben, komt er een item voorbij over Twitter, Hyves en Facebook. Het blijkt dat een groot deel van de top van het Nederlandse bedrijfsleven zich hier geen raad mee weet. Bij veel organisaties, bijvoorbeeld in het Medisch Centrum Leeuwarden, is het zelfs verboden voor medewerkers en medisch personeel om te Twitteren en te Hyven tijdens werktijd.

Ik krijg direct de kriebels als ik dit soort nieuws hoor. Als eigenwijze communicatie expert weet ik als geen ander hoe belangrijk het is om ook online duidelijk aanwezig te zijn met je bedrijf. Maar ook hoe belangrijk het is om te luisteren naar je klanten en personeel. Bijna iedereen uit tegenwoordig zijn mening via het internet. Veel bedrijven weten zich hier geen raad mee, ze zijn bang dat de medewerkers hun mening niet onder stoelen of banken zullen steken. Maar naar mijn mening kan dit juist heel positief uitwerken. Als bedrijf kun je hier heel slim gebruik van maken.

De afgelopen week heb ik bij Ivo Valkenburg en Ton Peters de training persoonlijke ontwikkeling vanuit spiritualiteit gevolgd. ‘Vast heel zweverig en niet van deze wereld’, hoor ik je denken. Nou nee hoor, 1 + 1 is nog altijd 2 bij deze heren. Ik heb deze week geleerd dat het opereren vanuit je hart en het luisteren naar de mens je veel kan opleveren, ook als directie zijnde. Niet alleen rationele denkpatronen, maar ook je hand op je hart leggen, kan je als directie heel veel opleveren. Als de top van een bedrijf echt vanuit het hart en gevoel denkt en ook echt oor heeft voor haar medewerkers, dan juichen zij het gebruik van social media door personeel alleen maar toe.
Want hoe makkelijk kan het werken als je personeel Twittert: ‘Zucht, vandaag weer overwerken’, ‘De koffie op het werk heeft zo’n vreemde smaak de laatste tijd’ of ‘Vannacht geen oog dichtgedaan toch vroeg uit bed om te werken’. Voor jou als werkgever tijd om een luisterend oor te bieden, een kop koffie samen te drinken of een keer spontaan aan de lunchtafel aan te schuiven en zo te praten over datgene waar de perso(o)n(en) mee zit(ten). Kortom, voorkom angst voor het online leven, wees er open over. Door een positieve draai te geven aan het gebruik van social media, kan ik je verzekeren dat de negatieve berichten een stuk minder worden.

Natasja la Lau
Managing partner Yellow Communications