Nederlands MediaNetwerk

Klant wordt nog verder de digitale wereld ingetrokken

Door Ton Verlind. Ik was woensdag als gast bij het derde netwerkevent van Nederlands Medianetwerk. Een inspirerende club van overwegend dertigers en veertigers werkzaam in en voor de media. Ik was er uitgenodigd als “woedende columnist” en dat gaf me de gelegenheid om me te keren tegen de (inmiddels weer ingetrokken) plannen van D’66 met de publieke omroep ( zie mijn column Beetje D’om). Een paar dingen op deze buitengewoon nuttige bijeenkomst vielen me op (uitvoerig verslag). Het enthousiasme waarmee marketeers elke keer weer naar nieuwe middelen zoeken om namens hun adverteerders het publiek te bereiken. Zo zijn er nieuwe mobiele applicaties in ontwikkeling, die gebruik maken van het feit, dat je telefoon weet waar je bent. Je staat bij een bushokje, je ziet er de reclameuiting van een bekend merk, je logt in en wordt ter plekke door je mobieltje interactief beziggehouden door de reclameaanbieder. Uiteraard op kosten van het betreffende bedrijf anders zou JIJ degene zijn die betaalt voor de marketinginspanningen van deze firma.


Ik vind het allemaal prachtig en raakte op dezelfde manier begeesterd als tijdens mijn eerste bezoek aan Silicon Valley, dat me in contact bracht met de knapste IT-koppen van Amerika. Toch zijn al deze knappe technische foefjes een grote miskenning van wat er in de samenleving onder de consumenten gaande is. Er is op alle fronten verwarring, ontevredenheid en toenemend gebrek aan vertrouwen. Het geldt voor de politiek, het geldt voor de instituten van de democratie (politie, justitie), het geldt voor grote bedrijven die miljoenen aan reclame uitgeven, daarmee wel succes hebben, maar intussen toch vervreemden van hun klanten. Als ze eenmaal je aandacht hebben gevangen, kom je in een fuik van technische applicaties en menu’s, waardoor je overvallen wordt door het idee, dat er bij die bedrijven geen mensen meer werken, maar de kantoorruimtes nog uitsluitend worden gevuld door computers. Zelfs de jongens en meisjes van hun callcentra klinken als protocolgestuurde robots. Ben je eenmaal klant, dan krijg je uberhaupt geen mensen meer aan de telefoon, tenzij je bij de hardnekkige volhouders hoort. Waaraan intussen werkelijk gebrek ontstaat is normaal menselijk contact. We willen GEZIEN en GEHOORD worden en niet afgehandeld door computers.


Ik ben ervan overtuigd dat de vertechnisering van de samenleving een van de oorzaken is van de groeiende onvrede. En ik merk er nog niets van, dat mediamensen en marketeers deze vraag om “persoonlijke behandeling” oppakken. Kijkend naar de toekomst zou ik mijn marketinggeld als onderneming liever zetten op het terugbrengen van de menselijke maat, dan het nog verder verafstandelijken van het contact met de klant. Bedrijven die hun klanten weer echt willen zien en spreken, geven er blijk van te begrijpen wat zich in de samenleving afspeelt. De wal zal het schip keren.


In dit verband ook met verbijstering geluisterd naar de bijdrage gisteravond van VVD-wethouder Frits Huffnagel van Den Haag. Hij werd door organisator Peter Wybenga (samen met Bas Vlugt de founding father van het Nederlands MediaNetwerk) geinterviewd over de vraag welke reputatieschade Den Haag (stad van recht en vrede) zal ondervinden van het feit, dat de PVV van Wilders in de gemeentepolitiek zo’n leidende positie heeft gekregen en hoe de stad daarop zal anticiperen. “Geen schade”, antwoordde Huffnagel, doof en blind voor de dingen die om hem heen gebeuren: een attitude waarbij de protestpartijen garen spinnen. Hij zag geen reden om vanuit het oogpunt van citymarketing de bakens te verzetten. Misschien heeft hij daar gelijk in. Daar gaat het me niet om. Maar in een lange monoloog, waarin hij zich niet wilde laten onderbreken door kritische vragen van de interviewer, etaleerde Huffnagel als politicus een zeldzame arrogantie. Een bestuurder van het oude stempel: uitsluitend gericht op zenden, een broertje dood aan ontvangen. Die heeft De Tijdgeest niet begrepen, dacht ik. Rijp voor een goed advies!


www.tonverlind.nl



Lees van Ton ook:

- Jan des Bouvrie is veroordeeld voordat zijn schuld vaststaat

- Op welke planeet leeft Dieuwertje?
-
Burgemeester in oorlogstijd
- Ik wil het ZIEN, niet horen!
- Veel steun voor de citizens society - derde weg
- Plasterk legt bom onder omroepbestel
- Wanneer worden de omroepen weer scherp?
-
Minder Try before you die, meer Andere Tijden graag

Weergaven: 59

Opmerking

Je moet lid zijn van Nederlands MediaNetwerk om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlands MediaNetwerk

Reactie van Jörgen van Dongen op 3 Mei 2010 op 11.55
Sterk artikel. Ik heb het helemaal eens. Service zou voorop moeten staan bij technologische vooruitgang. Echter zien we vaak slechts verkoopwaarde wat voorop staat. Het is belangrijker om weer persoonlijk contact te onderhouden. In de audiovisuele branche zien we ook nog te vaak 'ik verkoop mijn product' reclames. Terwijl een oprechte boodschap of een verhaal veel beter kan werken.

Interviews

[Cross Media Vrouw] Dolly van den Akker (MPG.): Ons hoofddoel is engagement van consumenten met merken

Dolly van den Akker is de Managing Director MPG.Group en CEO van MPG. Nederland. Zij is genomineerd voor Cross Media Vrouw van het Jaar 2020. Wij spreken haar over haar visie op crossmedia

[Startup Competitie] Joachim Klein Molekamp over Reqruut

Nederlands MediaNetwerk maakt een interviewserie met startups in het kader van onze Startup Competitie. We spreken met Joachim Klein Molekamp van Reqruut

[Startup Competitie] Steven Pieneman over Admanager

Nederlands MediaNetwerk maakt een interviewserie met startups in het kader van onze Startup Competitie. We spreken met Steven Pieneman van Admanager

[Startup Competitie] Rik Heijmen over Monsley

Nederlands MediaNetwerk maakt een interviewserie met startups in het kader van onze Startup Competitie. We spreken met Rik Heijmen van Monsley.

[Startup Competitie] Richard Otto en Sebastian Plasschaert over XS2RADIO

Nederlands MediaNetwerk maakt een interviewserie met startups in het kader van onze Startup Competitie. We spreken met Richard Otto en Sebastian Plasschaert van XS2RADIO

Nieuwsbrief


Nieuwsbrief


Meld je aan voor de nieuwsbrief! Iedere dinsdag het nieuwste media nieuws, de scherpste communicatie columns en de beste vacatures in jouw inbox

Naam:
Email addres:

 

Bestaande en nieuwe leden krijgen de nieuwsbrief automatisch toegestuurd (opt-out)


Klik hier voor de meest recente nieuwsbrief

 

 

Stuur ons uw persberichten!

Het Nederlands MediaNetwerk ontvangt graag uw - voor media- en communicatie professionals relevante - persberichten! Stuur ze naar

info@nederlandsmedianieuws.nl

Afzenders van persberichten ontvangen automatisch het wekelijkse online magazine Nederlands MediaNieuws

Columns

Jeroen Verkroost: Hoe gaat Amazon Nederland veroveren? Hoe werken kijkcijfers? Wie wint het nieuws?

Jeroen Verkroost speurt internet af naar de interessantste artikelen over media, mediagebruik en trends in de branche

[Commercial Review] Machiel Verkuyl: Vue begrijpt het niet, Basic-Fit wel en Swiss Sense hoopt op wonderen

In plaats van lokaal x actueel x content x kort kiest Vue Cinemas voor breed x branchebreed x zenden x lang. Gaap

[Column] David de Jong: World Radio Day....alleen niet in Nederland?!

In 2019 vierde de Nederlandse radiosector uitgebreid het 100-jarig bestaan van het medium radio in Nederland. 13 februari is elk jaar World Radio Day. Dit jaar staat de UNESCO-dag in het teken van diversiteit die het medium radio kan bieden

Nathalie Peters & Marc Nieman: Agility helpt een excellente Customer Experience (CX) te creëren

Klanten en gebruikers, zowel in een B2C als B2B omgeving, verwachten tijdens alle stappen in hun klantreis, een naadloos op elkaar aansluitende dienstverlening

[Column] Erwin Fisser: De Belastingdienst

Waar waren Google, Apple en Amazon nu geweest zonder het internet? En wie heeft het internet ontwikkeld? Precies, de overheid

Badge

Bezig met laden...

© 2020   Gemaakt door Bas Vlugt.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden