Even bellen met... Cor Molenaar

Cor Molenaar, directeur eXQuo consultancy en bijzonder hoogleraar eMarketing & Distance Selling aan de Erasmus Universiteit Rotterdam, publiceert het boek Het Nieuwe Winkelen. Dat wordt bellen!

Dag Cor, hoe is het met je?
'Met mij gaat het goed. Was een beetje een hectische periode. Niet zo zeer vanwege het schrijven van het boek, maar ook om de laatste hand te leggen in overleg met de uitgever aan het boek zelf, de voorbereiding voor de publiciteit en de ontwikkeling van de nieuwe website www.hetnieuwewinkelen.com'

Gefeliciteerd met jouw boek. Waar gaat het over? Vertel alles!
'Om alles te vertellen moet je gewoon het boek lezen aangevuld met de interviews op de website. Ik ben ingegaan op het nieuwe winkelen, het nieuwe koopgedrag van consumenten en wat dit zal gaan betekenen voor winkels, winkelstraten, winkelcentra en natuurlijk voor de klanten. Eigenlijk heel inspirerend, omdat ik niet alleen in het verleden ben gedoken, naar het heden heb gekeken en de rol van internet heb gedefinieerd. Maar vooral ook omdat ik nogal opzienbare ontwikkelingen voorspel voor de komende 12 jaar. Ik kom tot de conclusie dat de periode tussen 1990 en 2008 niet meer is dan een pre-internetperiode, omdat ons gedrag niet gebaseerd werd op internet, wij pasten alleen ons gedrag aan op basis van internet. Door de recessie in 2008 moeten we wel veranderen, nu begint de doorbraak van internet pas echt, de internetperiode is aangebroken en zal duren tot 2020. We zijn begonnen aan een transformatieperiode, niet alleen voor winkelen, maar ook voor organisaties en voor het gebruik van internet.'

De online presentatie van het boek op de website is nog al geweldig. Dat is nog eens boter bij de vis 2.0. Hoe steekt het in elkaar?
'Haha, de mens is helemaal niet tekstueel ingesteld maar wij communiceren met onze zintuigen, verbaal en picturaal. Tekst is alleen een verstorende factor. Internet is eigenlijk nog steeds vol met websites die eigenlijk electronische brochures zijn. Geen geur of kleur en al helemaal niet emotioneel. Gewoon ouderwetse brochures in een electronisch jasje. Dat moet anders en dat kan anders voor het zelfde geld. Dat wil ik aantonen met mijn eigen website. Ik heb bewust enkele dagen in de studio doorgebracht om alle clips op te nemen en te bewijzen date en website anders kan en dat emotie op internet ook mogelijk is.'

Sommige mensen hebben de indruk dat we de digitale revolutie wel zo'n beetje hebben gehad. Maar als ik jou zo hoor, is er nog meer op komst...
'Het begint pas, de digitale revolutie moet nog landen. Nieuwe vormen van websites zoals ik net heb genoemd, zijn daar een voorbeeld van maar de doorbaak van mobiele internet moet nog beginnen. Wij zullen altijd bereikbaar zijn en connected willen zijn. “Augmented reality” is daar een voorbeeld van, maar ook navigeren met je iPhone. Deze mobile toepassingen zullen ons fysieke gedrag gaan bepalen. Maar ook de doorbraak van RFID, in smartcards en smartphones zal het mogelijk maken om iedereen te identificeren en te localiseren. De virtuele mogelijkheden zullen dan toegepast gaan worden in de fysieke wereld. Dit zal een totale verandering laten zien van wonen, werken, winkelen en vrije tijdsbesteding. Dus de veranderingen beginnen nu pas echt vorm te krijgen. En de jeugd vindt dit geweldig, gevolgd door de dertigers.'

Wat is het laatste nieuws?
'Alles is evolutie en geen revolutie en wat de jeugd adopteert is de toekomst. Internet zal overal zijn en de basis voor ons gedrag zijn. Het wordt tijd dat de media- en communicatiespecialisten echt creatief gaan denken in de nieuwe mogelijkheden.'

Koop dit boek op Bol.com

www.hetnieuwewinkelen.com

www.cormolenaar.nl